SLA — Acord Nivel Serviciu
Ultima actualizare: 19 mai 2026 · SC AUTORUN GARAJ SRL · CUI 17000171216
1. Disponibilitate garantată
Disponibilitatea se măsoară lunar, excluzând ferestrele de mentenanță programată. Calculul include toate componentele aplicației (frontend, API, baza de date).
2. Timp de răspuns suport
| Severitate | Descriere | Răspuns inițial | Rezolvare țintă |
|---|---|---|---|
| Critică | Platforma inaccesibilă, pierdere de date | 2 ore | 8 ore |
| Majoră | Funcție importantă nefuncțională (ex: PDF, WhatsApp) | 8 ore | 48 ore |
| Minoră | Erori de afișare, inconveniențe minore | 24 ore | 7 zile |
| Cerere | Funcționalitate nouă, întrebare generală | 24 ore | La planificare |
Orele sunt calculate în zile lucrătoare, L–V, 09:00–18:00 (EET/EEST).
3. Mentenanță programată
Operațiunile de mentenanță (actualizări, migrări DB, upgrade infrastructură) se efectuează în afara orelor de vârf: de preferință duminică 02:00–05:00 EET. Vei fi notificat prin email cu 48 de ore înainte, cu excepția urgențelor de securitate.
4. Compensații la nerespectarea SLA
| Disponibilitate lunară | Compensație |
|---|---|
| 99% – 99.5% (Basic) / 99% – 99.5% (Pro) | Nicio compensație (în parametri) |
| 95% – 99% | 10% reducere la factura lunii curente |
| 90% – 95% | 25% reducere la factura lunii curente |
| Sub 90% | Lună gratuită |
Compensațiile se aplică la cerere, în termen de 30 de zile de la incident. Nu se acordă automat — contactează-ne la autorungaraj@gmail.com.
5. Excluderi
SLA-ul nu se aplică pentru indisponibilitate cauzată de:
- Factori în afara controlului nostru (panne internet ISP, forță majoră, atacuri DDoS masive)
- Mentenanță programată notificată în avans
- Acțiuni ale utilizatorului (ștergere date, acreditări compromise)
- Funcționalități terțe (WhatsApp Business API, Anthropic)
6. Monitorizare și raportare
Monitorizăm disponibilitatea platfomei cu verificări la fiecare 5 minute. În caz de incident major, publicăm actualizări de stare. Poți raporta probleme oricând la autorungaraj@gmail.com sau WhatsApp +40 725 893 687.