SLA — Acord Nivel Serviciu
Ultima actualizare: 19 mai 2026 · SC AUTORUN GARAJ SRL · CUI 37383436
1. Disponibilitate garantatÄ
Disponibilitatea se mÄsoarÄ lunar, excluzând ferestrele de mentenanČ›Ä programatÄ. Calculul include toate componentele aplicaČ›iei (frontend, API, baza de date).
2. Timp de rÄspuns suport
| Severitate | Descriere | RÄspuns iniČ›ial | Rezolvare Č›intÄ |
|---|---|---|---|
| CriticÄ | Platforma inaccesibilÄ, pierdere de date | 2 ore | 8 ore |
| MajorÄ | FuncČ›ie importantÄ nefuncČ›ionalÄ (ex: PDF, WhatsApp) | 8 ore | 48 ore |
| MinorÄ | Erori de afiČ™are, inconvenienČ›e minore | 24 ore | 7 zile |
| Cerere | FuncČ›ionalitate nouÄ, Ă®ntrebare generalÄ | 24 ore | La planificare |
Orele sunt calculate Ă®n zile lucrÄtoare, L–V, 09:00–18:00 (EET/EEST).
3. MentenanČ›Ä programatÄ
OperaČ›iunile de mentenanČ›Ä (actualizÄri, migrÄri DB, upgrade infrastructurÄ) se efectueazÄ Ă®n afara orelor de vârf: de preferinČ›Ä duminicÄ 02:00–05:00 EET. Vei fi notificat prin email cu 48 de ore Ă®nainte, cu excepČ›ia urgenČ›elor de securitate.
4. Compensații la nerespectarea SLA
| Disponibilitate lunarÄ | CompensaČ›ie |
|---|---|
| 99% – 99.5% (Basic) / 99% – 99.5% (Pro) | Nicio compensație (în parametri) |
| 95% – 99% | 10% reducere la factura lunii curente |
| 90% – 95% | 25% reducere la factura lunii curente |
| Sub 90% | LunÄ gratuitÄ |
CompensaČ›iile se aplicÄ la cerere, Ă®n termen de 30 de zile de la incident. Nu se acordÄ automat — contacteazÄ-ne la autorungaraj@gmail.com.
5. Excluderi
SLA-ul nu se aplicÄ pentru indisponibilitate cauzatÄ de:
- Factori Ă®n afara controlului nostru (panne internet ISP, forČ›Ä majorÄ, atacuri DDoS masive)
- MentenanČ›Ä programatÄ notificatÄ Ă®n avans
- AcČ›iuni ale utilizatorului (Č™tergere date, acreditÄri compromise)
- FuncČ›ionalitÄČ›i terČ›e (WhatsApp Business API, Anthropic)
6. Monitorizare și raportare
MonitorizÄm disponibilitatea platfomei cu verificÄri la fiecare 5 minute. ĂŽn caz de incident major, publicÄm actualizÄri de stare. PoČ›i raporta probleme oricând la autorungaraj@gmail.com sau WhatsApp +40 738 660 401.